起源于1992年的弘道书店是长沙最早的连锁书店，它1998年就已开创了在购物中心开设书店的经营模式，巅峰时期的弘道在市面上拥有上百家门店。如今的弘道在经历了书店行业的洗牌之后，在2015年重振旗鼓，将旗下门店关停、重装，在长沙重新开出了六家门店。

“连锁而不复制”是弘道一贯秉持的开店标准，它的每家门店都根据客群的不同而拥有不同的设计风格及书籍组合方式，例如旗下华创店就主打人文，这家店以环形区域划分板块，原木色书架配上大量的黄色、绿色装点，使得店内色调十分明快。阅读、文创、咖啡、儿童、艺文、手工等六个板块分列其中，弧形的分界线让不同区域间的衔接甚为流畅。店内人文馆中不仅涵盖了精美的文创作品，还包含了从法国引入的气味博物馆，用各式香水与书籍相伴，拥有四百余种香味。而万科店则主打亲子，它更多地提供了儿童读物及亲子活动区，营造出了舒适的亲子阅读氛围。运达广场店开设了湖湘原创设计馆，将本地设计师的文创作品融入进书店之中。

弘道书店对于店内书籍的选取十分严格，它专门设置了选书团队，由资深出版人、老员工及读者共同构成。店内会定期更新“好书推荐”、“新书速递”这样的栏目来帮助读者选书。在书籍规模上，弘道相对于榜单前列的店家也丝毫不落下风，它的每家书店藏书都有4、5万册，且每一款图书几乎都能找到未塑封版本，对于喜欢“蹭书”的读者而言非常友善。

作为非传统书店，弘道在咖啡、活动等方面均有涉猎。和西西弗相同，弘道也成立了自有咖啡品牌，出品上乘。其店内活动丰富多彩，会定期举办签售会、分享会、故事节等等样式的活动。